Impacto de la Capacitación en la Productividad Financiera del Sector Bancario Panameño

Abstract

Resumen La productividad en el sector bancario es un factor crucial para la estabilidad económica de Panamá, debido a que dicho sector constituye uno de los pilares de la economía nacional. La productividad se entiende como la relación entre los resultados que se alcanzaron y los recursos empleados, concepto que abarca tanto a la eficiencia, que se refiere al uso óptimo de los recursos, como a la eficacia, que se relaciona con el grado de cumplimiento de objetivos. Ambos aspectos adquieren relevancia al considerar el factor humano, ya que el desempeño y las habilidades del personal inciden directamente en la capacidad de un banco para operar de manera eficiente. Así, la capacitación del personal surge como una herramienta estratégica para potenciar la productividad, especialmente en un entorno bancario cada vez más digitalizado y competitivo. El presente estudio analiza el impacto de la capacitación en la productividad del sector bancario panameño. Para esto, se llevó a cabo un estudio descriptivo y explicativo con un diseño no experimental, mediante la aplicación de encuestas de escala Likert a una muestra de 332 colaboradores de cuatro bancos en Panamá. Los datos recopilados se analizaron estadísticamente, lo que incluye la contrastación de hipótesis, con el objetivo de determinar la relación existente entre la formación del personal y su productividad. Los hallazgos confirmaron una relación positiva y significativa entre la capacitación y la productividad del personal bancario. En particular, se observaron mejoras sustanciales, por ejemplo, el 44.6 % de las personas encuestadas reportó reducciones en sus tiempos de respuesta al cliente tras recibir capacitación, junto con incrementos en su desempeño laboral y mayores niveles de satisfacción laboral. No obstante, se identificaron áreas de mejora, especialmente en la frecuencia de las capacitaciones y en la evaluación previa de las necesidades formativas de las personas colaboradoras, aspectos en los cuales las percepciones fueron menos favorables. 11 A partir de estos resultados, el estudio ofrece recomendaciones prácticas orientadas a optimizar los programas de capacitación en el sector bancario panameño, tales como impartir capacitaciones más frecuentes y ajustar sus contenidos de acuerdo con las necesidades que se identificaron. En conjunto, los aportes de la investigación son de gran relevancia para fortalecer el sector bancario panameño, al vincular el desarrollo del capital humano con mejoras en la eficiencia, la eficacia y la productividad en un sector clave de la economía nacional

Abstract Productivity in the banking sector is a crucial factor for the economic stability of Panama, as this sector represents one of the main pillars of the national economy. Productivity is understood as the relationship between achieved outcomes and the resources used—a concept that encompasses both efficiency (optimal use of resources) and effectiveness (degree of goal attainment). These aspects become particularly relevant when considering the human factor, as employee performance and skills directly influence a bank’s ability to operate efficiently. Therefore, staff training emerges as a strategic tool to enhance productivity, especially in an increasingly digitalized and competitive banking environment. This research analyzes the impact of training on productivity in the Panamanian banking sector. To this end, a descriptive and explanatory study with a non-experimental design was conducted through Likert-scale surveys applied to a sample of 332 employees from four banks in Panama. The data collected were analyzed statistically, including hypothesis testing, to determine the relationship between employee training and productivity. The findings confirmed a significant positive relationship between training and banking staff productivity. Notably, 44.6% of respondents reported improved response times in customer service after receiving training, along with enhancements in job performance and higher levels of job satisfaction. However, some areas for improvement were identified, particularly regarding the frequency of training sessions and the prior assessment of training needs, where perceptions were less favorable. Based on these results, the study offers practical recommendations aimed at optimizing training programs in the Panamanian banking sector, such as providing more frequent sessions and 13 tailoring content to identified needs. Overall, the contributions of this research are highly relevant for strengthening the Panamanian banking system by linking human capital development to improvements in efficiency, effectiveness, and productivity in a key sector of the national economy