Plan de Gestión para Proyecto de Dirección Estratégica de Implementación de E-commerce para YalotengoCR Mediante las Buenas Prácticas del PMI

Abstract

El presente proyecto surge de la necesidad identificada en la empresa YalotengoCR de contar con una plataforma de comercio electrónico funcional que permitiera ampliar su alcance de ventas, mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus procesos operativos. La motivación principal radicó en la urgencia de digitalizar el canal comercial de la empresa ante un entorno de consumo cada vez más inclinado hacia el comercio en línea, especialmente tras los cambios de comportamiento acelerados por la pandemia. El problema consistió en la inexistencia de un canal digital que permitiera la venta directa al cliente final, lo cual limitaba las oportunidades de crecimiento y exposición de la marca. Ante esta situación, se formuló como objetivo principal diseñar e implementar un sistema de e-commerce para YalotengoCR, acompañado de un plan de gestión de proyecto que garantizara su correcta ejecución, seguimiento y sostenibilidad. Los objetivos específicos incluyeron identificar elementos esenciales del ciclo de vida del proyecto, desarrollar un plan de gestión integral alineado con las necesidades de la organización y establecer mecanismos de integración y monitoreo para asegurar la correcta adopción del sistema. Con el propósito de alcanzar estos objetivos, se aplicaron métodos cualitativos, entrevistas a clientes, análisis a otras empresas, cronogramas de trabajo, matrices de riesgos y sesiones de planificación colaborativa, entre otras. Entre los resultados más relevantes se destacan la entrega del sistema en el tiempo establecido, la activación del canal digital de ventas y la creación de procesos internos para su gestión. Las conclusiones principales validan la hipótesis de que una plataforma funcional incrementa las ventas y la eficiencia, aunque requiere más tiempo para consolidarse en el mercado. Las recomendaciones incluyen realizar estudios de mercado antes de invertir, agilizar metodologías y establecer buenas prácticas. A futuro, se propone investigar la adopción digital en consumidores costarricenses y explorar estrategias para acelerar la penetración de plataformas.

This project arose from the need identified at YalotengoCR to have a functional e-commerce platform that would allow the company to expand its sales reach, enhance customer experience, and optimize its operational processes. The primary motivation stemmed from the urgency to digitize the company’s commercial channel in the face of a consumer environment increasingly leaning toward online shopping, especially following behavior changes accelerated by the pandemic. The main issue was the absence of a digital channel that would enable direct sales to the end customer, which limited the brand’s growth opportunities and exposure. In response to this situation, the main objective was to design and implement an e-commerce system for Yalotengo, accompanied by a project management plan to ensure its proper execution, monitoring, and sustainability. The specific objectives included identifying essential elements of the project life cycle, developing a comprehensive management plan aligned with the organization’s needs, and establishing integration and monitoring mechanisms to ensure proper system adoption. To achieve this, qualitative methods were applied, including client interviews, benchmarking with other companies, work schedules, risk matrices, and collaborative planning sessions, among others. Among the most relevant results are the delivery of the system within the established timeframe, the activation of the digital sales channel, and the creation of internal processes for its management. The main conclusions validate the hypothesis that a functional platform increases sales and efficiency, although it requires more time to consolidate in the market. Recommendations include conducting market research before investing, streamlining methodologies, and establishing best practices. For future studies, it is proposed to investigate the digital adoption behavior of Costa Rican consumers and explore strategies to accelerate the penetration of emerging platforms.