Plan de Gestión del Proyecto para la Optimización del Proceso de Ventas de Software para Productos End-of-Life en la Empresa Wind River Mediante la Aplicación de Buenas Prácticas del PMI

Abstract

El proyecto tiene como objetivo desarrollar un plan de gestión para optimizar el proceso de ventas de software clasificado como End-of-Life (EoL) en la empresa Wind River. Esta categoría corresponde a productos tecnológicos que han alcanzado el final de su vida útil, donde las compañías enfrentan al cambio tecnológico eliminando el soporte del producto, lo que implica riesgos operativos y de seguridad para los clientes. Ante esta realidad, el proyecto busca implementar buenas prácticas del Project Management Institute (PMI), basadas en el ciclo de vida del proyecto, con el fin de mejorar la eficiencia, reducir costos, minimizar errores y conservar el conocimiento técnico. El proyecto empleó un enfoque cualitativo y exploratorio, utilizando entrevistas a colaboradores claves en el proceso, análisis documental y referencias teóricas del PMBOK, permitiendo así identificar problemas como falta de estandarización, ausencia de documentación y debilidades en la gestión de riesgos y comunicación. Con base en estos hallazgos, se propuso un plan integral que contempla la gestión del alcance, cronograma, costos, calidad, recursos, riesgos, comunicaciones y partes interesadas. Entre los principales beneficios esperados se encuentran la mejora del servicio al cliente, cumplimiento normativo, optimización de tiempos, reducción de costos y fortalecimiento de la trazabilidad de la información. Además, se promueve una cultura organizacional orientada a la mejora continua, la innovación y la adaptación a los cambios tecnológicos. Finalmente, se establece que una adecuada gestión del ciclo de vida de productos EoL no solo contribuye a los objetivos estratégicos de la empresa, sino que también se alinea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU, promoviendo la eficiencia, la sostenibilidad y el crecimiento económico. El proyecto concluye con recomendaciones, conclusiones, hallazgos y sugerencias orientadas en la implementación de este tipo de planes de gestión de procesos de venta de productos End-of-Life en compañías de tecnología.

The objective of this project is to develop a management plan to optimize the sales process of software classified as End-of-Life (EoL) at the company Wind River. This category refers to technological products that have reached the end of their useful life, where companies, facing technological change, withdraw product support, which entails operational and security risks for customers. In response to this situation, the project aims to implement the best practices from the Project Management Institute (PMI), based on the project life cycle, to improve efficiency, reduce costs, minimize errors, and preserve technical knowledge. The project employed a qualitative and exploratory approach, using interviews with key process stakeholders, document analysis, and theoretical references from the PMBOK. This methodology made it possible to identify issues such as lack of standardization, absence of documentation, and weaknesses in risk and communication management. Based on these findings, a comprehensive plan was proposed, covering scope, schedule, cost, quality, resource, risk, communication, and stakeholder management. Among the main expected benefits are improved customer service, regulatory compliance, time optimization, cost reduction, and strengthened information traceability. Additionally, the project promotes an organizational culture focused on continuous improvement, innovation, and adaptation to technological changes. Finally, the project establishes that proper management of the EoL product life cycle not only contributes to the company’s strategic goals but also aligns with the United Nations’ Sustainable Development Goals, by promoting efficiency, sustainability, and economic growth. The project concludes with recommendations, conclusions, findings, and suggestions focused on the implementation of this type of sales process management plan for End-of-Life products in technology companies.