Digitalización estratégica y su efecto en la competitividad y sostenibilidad económica de las pequeñas y medianas empresas de Escazú

Abstract

Este artículo analiza cómo la digitalización influye en la competitividad y la sostenibilidad económica de las pequeñas y medianas empresas del cantón de Escazú. El objetivo es comprender el nivel actual de adopción tecnológica, los beneficios percibidos y las barreras que enfrentan las pymes para avanzar hacia una transformación digital más profunda. Se aplicó un enfoque mixto que combinó datos cuantitativos obtenidos mediante un cuestionario y datos cualitativos derivados de preguntas abiertas y observación directa durante visitas a las empresas. La muestra estuvo compuesta por 18 pymes pertenecientes a los sectores comercio, gastronomía, servicios y tecnología. Los resultados muestran que la adopción digital básica es alta, especialmente en el uso de redes sociales, mensajería y facturación electrónica. La mayoría de empresas reporta mejoras significativas en productividad, ventas y control interno. No obstante, la integración de herramientas avanzadas como ERP y CRM sigue siendo limitada. El tamaño reducido de la muestra y su aplicación en un solo cantón limitan la generalización de los resultados. Además, algunas respuestas pueden estar influidas por percepciones subjetivas. Los hallazgos permiten orientar programas de capacitación, financiamiento y acompañamiento técnico para impulsar la digitalización empresarial. Este estudio aporta evidencia reciente y contextualizada sobre el proceso de digitalización en pymes costarricenses, destacando sus avances, barreras y oportunidades.

This article examines how digitalization influences the competitiveness and economic sustainability of small and medium-sized enterprises (SMEs) in the canton of Escazú. The aim is to understand the current level of technological adoption, the perceived benefits, and the main barriers that hinder deeper digital transformation among local SMEs. A mixed-methods approach was applied, combining quantitative data collected through a structured questionnaire with qualitative insights obtained from open-ended questions and direct observations during business visits. The sample consisted of 18 SMEs from the commerce, gastronomy, services, and technology sectors. Results indicate a high level of basic digital adoption, particularly in the use of social media, messaging platforms, and electronic invoicing. Most businesses report significant improvements in productivity, sales, and internal process control. However, the adoption of advanced technologies such as ERP and CRM systems remains limited. The small sample size and the focus on a single canton restrict the generalizability of the findings. Additionally, some responses may reflect subjective perceptions.The findings offer guidance for designing training programs, financial support mechanisms, and technical assistance aimed at accelerating digitalization among SMEs. This study provides recent, context-specific evidence on digitalization within Costa Rican SMEs, highlighting key progress, challenges, and opportunities.