¿Cómo mejorar la implementación de ajustes razonables para personas con discapacidad o neurodiversidad, mediante soluciones tecnológicas accesibles en empresas del sector financiero?

Abstract

Este estudio analiza cómo mejorar la implementación de ajustes razonables para personas con discapacidad o neurodivergencia en el sector financiero costarricense, a través de soluciones tecnológicas accesibles. La investigación se sustentó en una encuesta aplicada a 100 colaboradores de áreas de Recursos Humanos, Tecnología y Gestión, lo que permitió identificar percepciones sobre accesibilidad digital, recursos institucionales y cultura organizacional.

Los hallazgos revelan que, aunque el 84 % de los encuestados reconoce la importancia de los ajustes razonables, un 65 % considera que rara vez o nunca se aplican en proyectos y apenas un 15 % percibe que su organización está preparada. No obstante, el 70 % afirma que invertir en accesibilidad impacta positivamente en la productividad y la retención de talento, lo que resalta la accesibilidad no solo como un derecho, sino como un factor estratégico de competitividad.

El estudio propone un marco de acción en cuatro niveles: organizacional, técnico-operativo, académico y regulatorio, con el objetivo de integrar la accesibilidad como pilar transversal en los procesos del sector financiero. Los resultados aportan evidencia empírica para repensar la accesibilidad como una inversión con retornos tangibles en innovación, sostenibilidad e inclusión laboral.

This study analyzes how to improve the implementation of reasonable accommodations for people with disabilities or neurodivergence in the Costa Rican financial sector through accessible technological solutions. The research was based on a survey conducted with 100 employees from Human Resources, Technology, and Management areas, which allowed for the identification of perceptions regarding digital accessibility, institutional resources, and organizational culture.

The findings reveal that although 84% of respondents recognize the importance of reasonable accommodations, 65% reported that they are rarely or never applied in projects, and only 15% perceive their organizations as prepared to implement them. However, 70% stated that investing in accessibility has a positive impact on productivity and talent retention, highlighting accessibility not only as a right but also as a strategic factor for competitiveness.

The study proposes a four-level framework of action: organizational, technical-operational, academic, and regulatory, with the aim of integrating accessibility as a cross-cutting pillar in the processes of the financial sector. The results provide empirical evidence to rethink accessibility as an investment that yields tangible returns in innovation, sustainability, and workplace inclusion.