Impacto del liderazgo positivo en la productividad de los equipos financieros en centros de servicios compartidos en Costa Rica

Abstract

Este estudio analizó el impacto de la implementación de prácticas de liderazgo positivo en la productividad de los equipos financieros que operan en centros de servicios compartidos en Costa Rica. La investigación surge de la creciente relevancia de este sector en el país, el cual se ha consolidado como un centro regional de servicios corporativos, así como de la ausencia de estudios aplicados que aborden este contexto específico. El liderazgo positivo, fundamentado en la psicología positiva organizacional, el modelo Perma y el liderazgo resonante, sostiene que la empatía, el reconocimiento, la inclusión y la comunicación positiva favorecen tanto el bienestar de los empleados como la productividad de los equipos. Para examinar esta relación, se adoptó un enfoque cuantitativo descriptivo-correlacional. Se diseñó una encuesta estructurada con una escala Likert de 5 puntos, aplicada a 105 colaboradores de equipos financieros en centros de servicios compartidos. Los resultados evidenciaron altos niveles de liderazgo positivo (M = 4.19) y productividad (M = 4.08), así como una correlación importante y estadísticamente significativa entre ambas variables (r = 0.84, p < .001). Además, las respuestas cualitativas reforzaron estos hallazgos, al destacar la confianza, el reconocimiento y la cultura de pertenencia como los comportamientos de mayor impacto en la eficiencia y el compromiso. Entre las limitaciones del estudio se encuentra el uso de un muestreo no probabilístico por conveniencia, lo que restringe la generalización de los resultados, así como la dependencia de percepciones subjetivas, que pueden estar sesgadas por la deseabilidad social. A pesar de estas restricciones, los hallazgos ofrecen implicaciones prácticas relevantes: las organizaciones pueden institucionalizar programas de liderazgo positivo como estrategia para mejorar la retención del talento, elevar la satisfacción laboral y garantizar el cumplimiento de KPI en entornos altamente exigentes. La originalidad de este trabajo radica en aportar evidencia empírica inédita en el contexto costarricense de servicios financieros compartidos, al demostrar que el liderazgo positivo constituye una palanca estratégica para la productividad sostenible y la construcción de entidades resilientes.

This study analyzed the impact of implementing positive leadership practices on the productivity of financial teams operating in shared service centers in Costa Rica. The motivation for the research arises from the growing importance of this sector in the country, which has positioned 2 itself as a regional hub for corporate services, and from the lack of applied studies addressing this specific context. Positive leadership, based on organizational positive psychology, the PERMA model, and resonant leadership, emphasizes that empathy, recognition, inclusion, and positive communication enhance both employee well-being and team productivity. To examine this relationship, a quantitative descriptive-correlational approach was adopted. Data was collected through a structured 5-point Likert scale survey administered to 105 financial team members in shared service centers. Results showed high levels of positive leadership (M = 4.19) and productivity (M = 4.08), with a strong and statistically significant correlation between both variables (r = 0.84, p < .001). Additionally, open-ended responses reinforced these findings, highlighting trust, recognition, and a sense of belonging as key factors influencing efficiency and commitment. The study faced certain limitations, including the use of non-probabilistic convenience sampling, which restricts the generalization of results, and reliance on self-reported perceptions, which may be affected by social desirability bias. Despite these limitations, the findings provide relevant practical implications: organizations can institutionalize positive leadership programs as a strategy to strengthen talent retention, enhance job satisfaction, and ensure KPI compliance in highly demanding environments. The originality and value of this research lie in providing novel empirical evidence in the Costa Rican financial shared services context, demonstrating that positive leadership is not merely a cultural practice but a strategic lever for sustainable productivity and for building more resilient and human-centered organizations capable of competing in the global market.