Plan de Gestión del Proyecto para la Atención Oportuna de Pacientes en la Lista de Espera de Ortopedia del Hospital San Francisco de Asís, Mediante la Aplicación de las Buenas Prácticas del PMI

Abstract

El presente trabajo de integración presenta el desarrollo de un plan de gestión del proyecto para la atención oportuna de pacientes en la lista de espera de ortopedia del Hospital San Francisco de Asís, mediante la aplicación de las buenas prácticas del PMI,, con la finalidad de poder mejorar la atención oportuna de pacientes en lista de espera del servicio de ortopedia del Hospital San Francisco de Asís. Esta problemática afecta significativamente la calidad de vida de los usuarios, quienes pueden llegar a esperar hasta más de cuatro años por una consulta especializada, debido a factores como escasez de personal médico, infraestructura limitada y una demanda creciente de atención, por lo que se ven afectados e incluso “secuelados” de manera indirecta por la problemática del sistema salud. Este proyecto propone reducir mediante jornadas extraordinarias remuneradas a los especialistas del servicio de ortopedia, los tiempos de espera a menos de tres meses para aquellos pacientes que requieren una primera consulta médica, y un máximo de seis meses para aquellos que requieran una cirugía posterior a la valoración médica inicial. La reorganización de recursos y priorización clínica de todos los pacientes que integran la lista de espera de este centro médico es indispensable. Para el trabajo se aplicó una metodología con enfoque cualitativo, de tipo exploratoria y descriptiva, utilizando entrevistas a pacientes y personal médico. Además, se realizará un pequeño análisis de registros institucionales y documentación normativa, para no incurrir en errores durante el desarrollo del proyecto. Los resultados esperados incluyen la disminución de los tiempos promedio y máximos de espera, la optimización de recursos humanos y materiales, y un aumento en la satisfacción de los pacientes y del personal de salud. Adicionalmente, se pretende fortalecer los procesos internos de la institución y establecer un modelo replicable en otras especialidades médicas con listas de espera críticas. Se concluye que la correcta aplicación de un plan de gestión estructurado, basado en el PMI (2017), permite no solo atender con mayor eficacia a los pacientes, sino también promover una cultura de mejora continua en el sistema de salud pública; dicho enfoque integral busca resolver una necesidad urgente en el sistema sanitario costarricense, con impacto directo en la calidad de vida de miles de personas.

This project aims to design and implement a project management plan based on the PMI best practices, with the purpose of improving the timely care of patients on the orthopedic waiting list at San Francisco de Asís Hospital. This issue significantly affects the quality of life of patients, who may wait over four years for a specialized consultation due to factors such as a shortage of medical personnel, limited infrastructure, and growing healthcare demand—often resulting in indirect harm or long-term consequences for those affected by the inefficiencies in the healthcare system. The project proposes to reduce waiting times to under three months for patients requiring an initial consultation, and to a maximum of six months for those needing surgery after their initial evaluation. This will be achieved through paid overtime shifts for orthopedic specialists, resource reorganization, and clinical prioritization of patients on the waiting list. The methodology is qualitative, incorporating exploratory and descriptive research, including interviews with patients and medical personnel, along with an analysis of institutional records and regulatory documentation to ensure compliance during project development. Expected outcomes include a reduction in both average and maximum wait times, optimization of human and material resources, and increased satisfaction among both patients and healthcare staff. Additionally, the project seeks to strengthen the hospital’s internal processes and establish a replicable model for other specialties with critical waiting list issues. In conclusion, the proper application of a structured management plan based on the PMBOK (2017) not only enhances the efficiency of patient care but also promotes a culture of continuous improvement within the public healthcare system. This comprehensive approach seeks to address an urgent need in Costa Rica’s healthcare system, directly impacting on the quality of life of thousands of individuals.