Cómo incrementar la adopción de servicios financieros digitales entre millennials y la generación Z en Costa Rica

Abstract

Resumen Este artículo analiza los factores que afectan la adopción de servicios financieros digitales entre millennials y la generación Z en Costa Rica, aborda la falta de conocimiento y confianza como principales barreras y busca identificar estrategias efectivas para fomentar la inclusión financiera digital. Se realizó una encuesta estructurada con una muestra de 113 participantes, representativa de las generaciones estudiadas, y los datos se analizaron mediante estadística descriptiva e inferencial para identificar patrones clave y barreras significativas. El 83 % de los encuestados utiliza servicios financieros digitales, siendo la banca móvil y los pagos digitales los más comunes, mientras que las principales barreras incluyen la falta de conocimiento (45 %) y preocupaciones de seguridad (30 %). Redes sociales como Instagram y TikTok emergieron como los canales más efectivos para la comunicación, y la influencia social se identificó como un factor determinante en las decisiones financieras. Las limitaciones del estudio incluyen el sesgo potencial de selección en encuestas en línea y la falta de segmentación por ingresos u ocupación, lo que podría influir en la generalización de los resultados. Los resultados resaltan la necesidad de estrategias educativas y de comunicación personalizadas para mejorar la adopción tecnológica y reforzar la confianza en los servicios digitales. Este estudio contribuye al entendimiento del comportamiento financiero digital en un contexto local, donde destaca el rol de las redes sociales y la percepción de costos como factores clave.

Abstract This article examines the factors influencing the adoption of digital financial services among millennials and Generation Z in Costa Rica, addressing lack of knowledge and trust as key barriers and aiming to identify effective strategies to promote digital financial inclusion. A structured survey was conducted with a sample of 113 participants representative of the studied generations, and data were analyzed using descriptive and inferential statistics to identify key patterns and significant barriers. Findings reveal that 83% of respondents use digital financial services, with mobile banking and digital payments being the most common, while key barriers include lack of knowledge (45%) and security concerns (30%). Social media platforms such as Instagram and TikTok emerged as the most effective communication channels, and social influence was identified as a major factor in financial decision-making. Limitations include potential selection bias from online surveys and the lack of segmentation by income or occupation, which could affect generalizability. The findings highlight the need for tailored educational and communication strategies to enhance technological adoption and build trust in digital services. This study contributes to understanding digital financial behavior in a local context, emphasizing the role of social media and cost perceptions as critical factors.