Regulación del Comercio Electrónico en Costa Rica y los posibles retos jurídicos frente a los derechos del consumidor.

Abstract

Este estudio plantea un análisis de la efectividad de la normativa en Costa Rica, respecto del comercio electrónico y las implicaciones jurídicas en relación con los derechos del consumidor. Se pretende resaltar la importancia de implementar mejoras en la legislación actual para proteger los derechos fundamentales del consumidor. El artículo fue desarrollado, mediante un enfoque cualitativo al analizar estudios anteriores para comprender por qué surgen retos jurídicos pese a que existe una norma que regula su uso, y también, un enfoque cuantitativo para la recopilación de datos, mediante encuestas para comprender las dinámicas del comercio en estudio, y los problemas que surgen con este. Los principales hallazgos reflejan la necesidad de incluir artículos enfocados, específicamente, en el comercio electrónico, ya que, la dinámica es completamente distinta al comercio común. La principal limitación fue el tiempo, puesto que, si bien es cierto la muestra de estudio alcanzó el mínimo requerido, se hubiese obtenido un mayor alcance si el tiempo para la obtención de respuestas hubiese sido mayor. Los resultados obtenidos sugieren la necesidad de implementar medidas que aumenten la confianza del consumidor en el comercio electrónico al eliminar los vacíos existentes en la regulación actual. El estudio contribuye con un enfoque innovador para considerar mejoras en la regulación y tener en cuenta los retos jurídicos que existen, actualmente, y así plantear alternativas efectivas para un entorno digital seguro y equilibrado.

This study presents an analysis of the effectiveness of the regulations in Costa Rica regarding e-commerce and the legal implications related to consumer rights. It aims to highlight the importance of implementing improvements to the current legislation to protect consumers' fundamental rights. The article used a qualitative approach by analyzing previous studies to understand why legal challenges arise despite the existence of regulations in regards to e commerce, and also, a quantitative approach to collect data through surveys in order to understand the dynamics of e-commerce and the issues that emerge from it. The main findings highlight the need to include provisions specifically focused on e-commerce, as its dynamics differ entirely from traditional commerce. The primary limitation was time, although the study sample met the minimum required, a bigger scope could have been achieved if the data collection period had been longer. The results suggest the need to implement measures that enhance consumer trust in e commerce by addressing existing regulatory gaps. This study contributes with an innovative perspective to consider regulatory improvements and tackle current legal challenges, proposing effective alternatives for a safer and more balanced digital environment.